Términos de Servicio
Condiciones generales que rigen el uso de nuestros servicios de limpieza ecológica y la relación contractual con nuestros clientes.
Última actualización: 12 de julio de 2025
Alcance de los Términos y Condiciones
Los presentes términos y condiciones de servicio constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el "Cliente" o "Usuario") y Elegance Men (la "Empresa", "nosotros" o "nuestro") para el uso de nuestros servicios de limpieza ecológica y el acceso a nuestro sitio web.
Al contratar nuestros servicios, utilizar nuestro sitio web o interactuar con nuestra empresa de cualquier manera, usted acepta estar legalmente obligado por estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Estos términos se aplican a todos los usuarios de nuestros servicios, incluyendo visitantes del sitio web, clientes potenciales, clientes actuales y cualquier persona que interactúe con nuestras comunicaciones comerciales. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y tales modificaciones entrarán en vigor inmediatamente al ser publicadas en nuestro sitio web.
Términos de Uso del Servicio
Política de Uso Aceptable
Uso Apropiado de Nuestros Servicios:
- • Nuestros servicios están diseñados exclusivamente para limpieza residencial y comercial legal
- • Los espacios a limpiar deben ser seguros y accesibles para nuestro personal
- • Debe proporcionar información precisa y completa sobre los servicios requeridos
- • Debe cumplir con todas las leyes y regulaciones locales aplicables
- • El uso de nuestros servicios debe ser para fines legítimos y éticos únicamente
Uso del Sitio Web:
- • Debe usar el sitio web solo para fines legales y de acuerdo con estos términos
- • No debe intentar acceder a áreas restringidas o sistemas no autorizados
- • Debe proporcionar información precisa en todos los formularios y comunicaciones
- • No debe utilizar el sitio para transmitir material dañino o malicioso
- • Debe respetar los derechos de propiedad intelectual de nuestro contenido
Responsabilidades del Usuario
Antes del Servicio:
- • Asegurar el acceso libre y seguro al espacio a limpiar
- • Retirar objetos valiosos, frágiles o personales de las áreas de trabajo
- • Informar sobre cualquier condición especial, peligros o restricciones
- • Proporcionar acceso a servicios básicos (agua, electricidad) según sea necesario
- • Notificar cualquier cambio en los requisitos del servicio con 24 horas de anticipación
Durante el Servicio:
- • Estar presente o designar un representante autorizado durante el servicio
- • Permitir que nuestro personal realice su trabajo sin interferencias indebidas
- • Comunicar cualquier inquietud o solicitud especial de manera respetuosa
- • Mantener un ambiente de trabajo seguro y libre de hostigamiento
Después del Servicio:
- • Inspeccionar el trabajo completado y reportar cualquier inquietud dentro de 24 horas
- • Efectuar el pago según los términos acordados
- • Proporcionar retroalimentación constructiva sobre la calidad del servicio
- • Mantener la confidencialidad de nuestros métodos y técnicas especializadas
Disponibilidad y Limitaciones del Servicio
Horarios de Servicio:
- • Los servicios se proporcionan de lunes a sábado entre 8:00 AM y 6:00 PM
- • Servicios de emergencia pueden estar disponibles fuera de horario con costo adicional
- • Los horarios pueden ajustarse según disponibilidad y demanda estacional
- • Días festivos pueden afectar la disponibilidad del servicio
Áreas de Cobertura:
- • Los servicios están disponibles en el área metropolitana especificada
- • Ubicaciones fuera del área principal pueden requerir costos de transporte adicionales
- • Ciertas áreas remotas o de difícil acceso pueden no estar disponibles
- • La disponibilidad puede variar según las condiciones climáticas y de seguridad
Limitaciones del Servicio:
- • No realizamos trabajos que requieran licencias especializadas
- • Espacios que presenten riesgos de salud o seguridad pueden ser rechazados
- • Ciertos materiales peligrosos o contaminantes requieren tratamiento especializado
- • Los servicios pueden ser suspendidos por condiciones climáticas extremas
Términos de Cuenta y Contrato
Contratos de Servicio:
- • Los contratos se establecen mediante la aceptación de cotizaciones por escrito
- • Los servicios únicos requieren confirmación 48 horas antes de la fecha programada
- • Los contratos de servicios recurrentes incluyen términos específicos de frecuencia y duración
- • Cualquier modificación al contrato debe ser acordada por escrito
- • Los precios están sujetos a los términos acordados y pueden incluir ajustes estacionales
Facturación y Pagos:
- • Los pagos se procesan según los términos específicos acordados en cada contrato
- • Aceptamos pagos en efectivo, transferencias bancarias y tarjetas de crédito/débito
- • Los pagos atrasados pueden resultar en suspensión del servicio y cargos adicionales
- • Todas las facturas incluyen el desglose detallado de servicios y costos aplicables
- • Los impuestos aplicables se añaden según las regulaciones fiscales vigentes
Cancelaciones y Reagendamientos:
- • Las cancelaciones deben notificarse con al menos 24 horas de anticipación
- • Cancelaciones tardías pueden estar sujetas a cargos por cancelación
- • Los reagendamientos están sujetos a disponibilidad y pueden requerir ajustes de precio
- • Los contratos recurrentes pueden cancelarse con 7 días de aviso por escrito
Obligaciones Legales
Requisitos de Conducta del Usuario
Comportamiento Apropiado:
- • Tratar a nuestro personal con respeto y profesionalismo
- • Mantener comunicación clara y honesta en todas las interacciones
- • Proporcionar un ambiente de trabajo seguro y libre de discriminación
- • Cumplir con todos los acuerdos contractuales establecidos
- • Respetar los horarios programados y las limitaciones de servicio
Responsabilidades de Seguridad:
- • Asegurar que las áreas de trabajo estén libres de peligros conocidos
- • Informar sobre cualquier riesgo de salud o seguridad existente
- • Mantener mascotas controladas durante los servicios
- • Garantizar acceso seguro a todas las áreas a limpiar
Obligaciones de Información:
- • Proporcionar información precisa sobre las necesidades de limpieza
- • Notificar cambios en las condiciones del espacio a limpiar
- • Informar sobre cualquier producto químico o sustancia presente
- • Comunicar preferencias específicas o restricciones de productos
- • Reportar cualquier problema o inquietud de manera oportuna
Cumplimiento Legal:
- • Cumplir con todas las leyes locales y federales aplicables
- • No utilizar nuestros servicios para actividades ilegales
- • Respetar los derechos de propiedad intelectual
- • Mantener la confidencialidad de información comercial sensible
Actividades Prohibidas
Está estrictamente prohibido:
- • Solicitar servicios para espacios que contengan materiales ilegales o peligrosos
- • Utilizar nuestros servicios para ocultar evidencia de actividades criminales
- • Proporcionar información falsa o engañosa sobre las condiciones del servicio
- • Interferir con el trabajo de nuestro personal o crear ambientes hostiles
- • Copiar, distribuir o usar indebidamente nuestros métodos propietarios
- • Utilizar nuestro sitio web para distribuir malware o contenido dañino
- • Intentar acceder a sistemas o información no autorizados
- • Hacer uso comercial no autorizado de nuestros servicios o marca
- • Participar en actividades de acoso hacia nuestro personal
- • Violar cualquier ley local, estatal o federal aplicable
Consecuencias: Las violaciones de estas políticas pueden resultar en la terminación inmediata del servicio, acciones legales y la prohibición permanente de utilizar nuestros servicios.
Restricciones de Edad y Requisitos
Mayoría de Edad:
Los servicios solo pueden ser contratados por personas mayores de 18 años o menores emancipados legalmente. Los contratos realizados por menores de edad sin representación legal adecuada serán considerados nulos.
Representación Legal:
- • Los menores pueden beneficiarse de nuestros servicios cuando sean contratados por un tutor legal
- • Se requiere identificación válida para verificar la edad del contratante
- • Los representantes legales son responsables de todas las obligaciones contractuales
- • En caso de servicios en propiedades de menores, se requiere consentimiento paternal
Capacidad Legal:
Todos los clientes deben tener la capacidad legal para celebrar contratos. En caso de incapacidad mental o legal, se requiere la intervención de un representante legal autorizado.
Limitaciones del Servicio
Exención de Garantías
Garantías de Servicio:
Aunque nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad, los servicios se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad". No garantizamos que nuestros servicios cumplan con todas sus expectativas específicas o que estén completamente libres de errores menores.
Limitaciones de Garantía:
- • No garantizamos resultados específicos para manchas preexistentes o daños
- • Los productos ecológicos pueden tener limitaciones en comparación con químicos agresivos
- • No nos hacemos responsables de daños preexistentes que se descubran durante la limpieza
- • Las garantías no cubren daños causados por uso normal después del servicio
- • Ciertas superficies delicadas pueden requerir métodos especializados con resultados variables
Exclusiones de Responsabilidad:
En la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías implícitas, incluyendo pero no limitándose a las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
Limitación de Responsabilidad
Límites Monetarios:
En ningún caso nuestra responsabilidad total hacia usted por todas las reclamaciones relacionadas con nuestros servicios excederá el monto total pagado por los servicios específicos que dieron lugar a la reclamación durante los 12 meses anteriores.
Exclusión de Daños:
- • No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales
- • Pérdida de beneficios, ingresos o oportunidades comerciales
- • Daños por pérdida de datos o interrupción del negocio
- • Daños punitivos o ejemplares de cualquier naturaleza
- • Cualquier daño que exceda el valor de los servicios prestados
Cobertura de Seguro:
Mantenemos un seguro de responsabilidad civil comercial apropiado. Sin embargo, nuestra cobertura de seguro no constituye una renuncia a las limitaciones de responsabilidad establecidas en estos términos.
Condiciones de Terminación
Terminación por el Cliente:
- • Servicios únicos pueden cancelarse hasta 24 horas antes sin penalización
- • Contratos recurrentes requieren 7 días de aviso previo por escrito
- • Los pagos por servicios ya prestados no son reembolsables
- • Servicios prepagados pueden ser reembolsados proporcionalmente
Terminación por la Empresa:
- • Podemos terminar servicios por violación de estos términos
- • Falta de pago puede resultar en terminación inmediata
- • Comportamiento inapropiado hacia el personal justifica terminación
- • Condiciones inseguras de trabajo pueden causar suspensión de servicios
Efectos de la Terminación:
Tras la terminación, todas las obligaciones mutuas cesan excepto aquellas que por su naturaleza deben sobrevivir, incluyendo obligaciones de pago, confidencialidad y limitaciones de responsabilidad.
Información Legal
Ley Aplicable y Jurisdicción
Ley Aplicable:
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin recurrir a sus principios de conflicto de leyes. Cualquier referencia a estatutos o regulaciones incluye todas las modificaciones y reenactments.
Jurisdicción Competente:
Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales y locales ubicados en la jurisdicción donde se proporcionen los servicios principalesy renuncian a cualquier objeción de jurisdicción o venue inadecuado.
Cumplimiento Regulatorio:
- • Cumplimiento con regulaciones ambientales mexicanas
- • Adherencia a normas de seguridad laboral
- • Conformidad con leyes de protección al consumidor
- • Cumplimiento de obligaciones fiscales federales y locales
- • Adherencia a regulaciones de protección de datos
Procedimientos de Resolución de Disputas
Resolución Amistosa:
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa a través de negociación directa de buena fe durante un período mínimo de 30 días.
Mediación:
Si la negociación directa no resuelve la disputa, las partes acuerdan participar en mediación no vinculante ante un mediador neutral acordado mutuamente o designado por una organización de mediación reconocida.
Arbitraje:
Para disputas que excedan $50,000 MXN, las partes pueden acordar someter la disputa a arbitraje vinculante bajo las reglas de arbitraje comercial aplicables, a menos que ambas partes prefieran proceder a litigación.
Costos y Honorarios:
Cada parte será responsable de sus propios costos legales y honorarios de abogados, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario o se acuerde específicamente por escrito.
Política de Modificación de Términos
Derecho de Modificación:
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o prácticas comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente al ser publicadas en nuestro sitio web.
Notificación de Cambios:
- • Los cambios materiales serán notificados con al menos 30 días de anticipación
- • Las notificaciones se enviarán por correo electrónico y se publicarán en el sitio web
- • Los clientes con contratos activos recibirán notificación directa
- • Cambios menores pueden implementarse sin notificación previa
Aceptación de Modificaciones:
El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de términos modificados constituye su aceptación de dichos cambios. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe discontinuar el uso de nuestros servicios.
Contratos Existentes:
Los contratos de servicios existentes pueden continuar bajo los términos originales hasta su vencimiento natural, a menos que ambas partes acuerden la aplicación de nuevos términos.
Contacto para Asuntos Legales
Para consultas relacionadas con estos términos y condiciones, cuestiones legales o ejercicio de derechos contractuales, puede contactarnos a través de:
Formulario de Contacto LegalTiempo de respuesta estimado: 5-7 días hábiles para consultas legales complejas